目前，中國商用凈水器市場已漸呈藍海之勢。2019年1月-5月，中國凈水器市場在“商用凈水器”領(lǐng)域增長迅猛。中國各大城市的辦公樓宇、醫(yī)院、校園、酒店等使用場景對公共場所飲水問題的關(guān)注度越來越高。商用凈水設(shè)備銷售市場份額預(yù)計將在2022年突破40.89%。

得益于國內(nèi)偏低的市場滲透率及廣袤的市場空間，商用凈水器領(lǐng)域擁有巨大的成長驅(qū)動力。但在這快速發(fā)展的背后，需注意中國凈水市場仍處于發(fā)展的初期階段，依然存在許多問題。

事實上，在凈水市場中，參差不齊的售后服務(wù)水平，讓部分客戶的售后體驗大打折扣。而在商用凈水器領(lǐng)域，客戶購買或租賃產(chǎn)品后，后期的維修、維護工作只能通過凈水企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)來完成，所以一旦凈水企業(yè)的售后服務(wù)出現(xiàn)問題，極有可能讓客戶產(chǎn)生對品牌、產(chǎn)品的不信任。

作為深耕凈飲水市場二十余年的專業(yè)品牌，沁園認為，商用凈水考驗的是凈水企業(yè)的前端設(shè)計和后端服務(wù)能力，尤其是在后端服務(wù)上。凈水企業(yè)若想在商用凈水領(lǐng)域占據(jù)一席之地，在后端就必須要提升售后服務(wù)能力，建立一套體系化、標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)流程，做到及時、主動地為客戶提供精準(zhǔn)服務(wù)，從而提升客戶滿意度跟粘性，確保合作伙伴的長期持續(xù)受益。

2019年4月，沁園正式在國內(nèi)推出“沁園凈加服務(wù)”品牌，以高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)水準(zhǔn)，提出“不僅解決水的問題，更要多做一步，解決你的問題”的服務(wù)品牌理念，為客戶提供快速、專業(yè)、貼心的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

而對于沁園商用凈水器業(yè)務(wù)而言，沁園擁有200余名專業(yè)客服，365天無休服務(wù)，能夠為企業(yè)主以及公共場所負責(zé)人提供問題快速反饋通道。

同時在商用客戶最為關(guān)心的時效問題上，沁園的專業(yè)服務(wù)團隊能做到全國地級市最快2小時響應(yīng)，12小時上門，配備了200余家服務(wù)網(wǎng)點和6000余名專業(yè)服務(wù)工程師，覆蓋全國34個省市自治區(qū)，第一時間為客戶解決問題，提升用戶體驗。

另外，據(jù)記者了解，沁園“凈加服務(wù)”品牌的上海試點工作已啟動，未來沁園凈水服務(wù)還將快速擴展至全國范圍，讓全國各地的沁園商用客戶都能享受到沁園的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

中國凈水行業(yè)專業(yè)評論人士分析道：“服務(wù)是凈水器行業(yè)發(fā)展的核心要素，在商用凈水領(lǐng)域服務(wù)則更為關(guān)鍵。在激烈的商用藍海競爭中，沁園這顆“服務(wù)新星”有望通過凈加服務(wù)品牌突出重圍，引領(lǐng)商用凈水市場朝著良性、健康的趨勢發(fā)展，智能商用凈水的新時代。”